Politique de remboursement
Chez GEMS autocraft, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Cette politique présente nos processus de retour, de remboursement et de garantie. Veuillez suivre ces directives afin d’assurer un traitement simple et efficace de votre demande.
1. Admissibilité aux retours
Tous les articles et services peuvent être admissibles à un retour ou à une réclamation sous garantie, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Si vous n’êtes pas certain de l’admissibilité de votre article, veuillez communiquer avec nous avant de le retourner.
Nous sommes fiers de garantir la qualité de chaque produit et service que nous offrons. Voici comment vous êtes protégé :
-
Pièces automobiles : Les garanties des fabricants sont honorées et sont généralement valides pour une période de 1 à 5 ans. Toutes les pièces de marque GEMS autocraft comprennent une garantie à vie.
-
Services : Tous les services de réparation, de reconditionnement et d’installation comprennent une garantie de 1 an sur la main-d’œuvre.
- Installation effectuée par GEMS? Nous allons encore plus loin : la pièce couverte ainsi que son installation sont protégées pendant toute la période de garantie applicable, sans frais supplémentaires.
Roulez en toute confiance — votre investissement est entièrement protégé.
Pièces automobiles
- Retours : Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison.
- Garantie : La plupart des pièces automobiles comprennent une garantie du fabricant de 1 an, sauf si une période de garantie différente est indiquée sur la page du produit.
Services
- Garantie : Tous les services effectués en personne et les composants installés sont couverts par une garantie de 1 an sur la main-d’œuvre.
Si un problème survient à la suite de travaux effectués par GEMS autocraft, le client doit communiquer avec nous avant de permettre à un autre atelier, technicien ou tiers d’inspecter, de diagnostiquer, de démonter, d’ajuster, de modifier, de réparer ou de remplacer le composant concerné.
Le véhicule ou le composant concerné doit être retourné à GEMS autocraft et rendu disponible pour inspection. Nous devons avoir une possibilité raisonnable de vérifier le problème, d’en déterminer la cause et d’effectuer ou d’autoriser les travaux correctifs avant que la couverture sous garantie puisse être approuvée.
GEMS autocraft n’accorde aucune approbation de garantie à distance et ne rembourse aucun frais de diagnostic, de main-d’œuvre, de réparation, de remplacement ou autre frais facturé par un tiers, à moins que les travaux aient été préalablement approuvés par écrit par GEMS autocraft.
Les travaux, modifications, démontages ou réparations non autorisés effectués par une autre partie peuvent annuler la couverture de garantie applicable au service, au composant ou au problème concerné, puisque nous ne pouvons pas vérifier l’état du véhicule ni la qualité des travaux subséquents.
Les inspections, diagnostics ou réparations déterminés comme n’étant pas couverts par la garantie sont facturés à notre taux horaire standard de 150 $ CAD par heure, auquel s’ajoutent les pièces, matériaux, fournitures d’atelier et taxes applicables. Le client sera informé avant que des travaux non couverts par la garantie soient effectués.
Autres articles et produits Starlink
- Retours : Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison.
- Garantie : Les produits admissibles comprennent une garantie du fabricant de 1 an, sauf indication contraire. Les articles à boîte ouverte peuvent être testés avant l’expédition sur demande.
Les retours non admissibles comprennent :
- Les articles utilisés ou installés
- Les composants électriques
- Les pièces personnalisées ou commandées spécialement
- Les fluides, lubrifiants, produits chimiques et consommables
- Les cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables
- Les articles ayant été excessivement manipulés, endommagés, modifiés, démontés, retournés incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine
2. Processus de retour
Pour amorcer un retour ou une réclamation sous garantie, utilisez le bouton approprié ci-dessous. Incluez le formulaire de retour fourni avec votre envoi.
Soumettre une demande de retour Soumettre une réclamation sous garantie
Les retours doivent être emballés de façon sécuritaire et expédiés à :
GEMS autocraft
7245 Rue de la Roche
Montréal, QC H2R 2T2
Canada
Remarques importantes :
- Ne retournez pas d’articles directement au fabricant sans avoir obtenu au préalable une confirmation de GEMS autocraft.
- Les retours reçus sans le formulaire de retour requis peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 15 %.
- Les clients sont responsables des frais de retour et d’une assurance d’expédition adéquate, sauf autorisation écrite contraire.
Envois importés pour des services de réparation
Les clients qui expédient des pièces à GEMS autocraft depuis l’extérieur du Canada pour un service de réparation, de reconditionnement ou de diagnostic sont responsables de remplir correctement tous les documents douaniers. Veuillez vous assurer que les colis sont déclarés comme suit :
- Description : Pièce automobile usagée pour réparation et retour – non destinée à la revente
- Motif : Importation temporaire
- Code SH, s’il y a lieu : 9801.10.00
GEMS autocraft n’assume aucune responsabilité à l’égard des droits, taxes, frais de courtage, frais d’entreposage ou autres frais liés à l’importation imposés à la frontière. Les envois accompagnés de frais impayés peuvent être refusés, sauf si des dispositions préalables ont été prises.
Si GEMS autocraft doit payer des frais liés à l’importation au nom du client, le montant total sera facturé au client, auquel s’ajouteront des frais de traitement de 20 %.
Si un envoi est retourné à l’expéditeur en raison de frais d’importation impayés, de documents incorrects ou d’un refus par les autorités douanières, des frais de préparation au service de 30 % peuvent être déduits de la commande afin de couvrir la préparation, l’administration et la main-d’œuvre déjà consacrées au service.
3. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre institution financière peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte.
4. Remboursements en retard ou manquants
Si un remboursement approuvé n’apparaît pas, veuillez d’abord communiquer avec votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Si le remboursement demeure introuvable, communiquez avec GEMS autocraft pour obtenir de l’aide.
5. Cadeaux
Si un article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat, un retour admissible peut être remboursé sous forme de crédit en magasin ou de certificat-cadeau. Autrement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial et sur le mode de paiement initial.
6. Expédition et manutention des retours
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition assuré et traçable pour tous les retours. GEMS autocraft n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus, endommagés ou retardés pendant le transport.
Foire aux questions (FAQ)
Puis-je retourner un article après 30 jours?Les retours doivent normalement être amorcés dans les 30 jours suivant la livraison. Les réclamations sous garantie demeurent soumises à la période de garantie applicable.
Que dois-je faire si j’ai perdu mon formulaire de retour?Communiquez avec nous pour demander une nouvelle copie avant d’expédier l’article. Les retours reçus sans le formulaire requis peuvent être soumis à des frais de remise en stock de 15 %.
Remboursez-vous les taxes de vente?Oui. Les taxes de vente applicables sont remboursées avec le remboursement approuvé du produit.
Qui assume les frais d’expédition du retour?Les clients sont responsables des frais d’expédition et d’assurance du retour, sauf autorisation écrite contraire de GEMS autocraft.
Un autre atelier peut-il effectuer les réparations sous garantie?Pas sans autorisation écrite préalable. GEMS autocraft doit d’abord être contacté et avoir la possibilité d’inspecter le véhicule ou le composant concerné. Les travaux non autorisés effectués par un tiers peuvent annuler la couverture applicable au problème concerné.
GEMS autocraft remboursera-t-il la facture d’un autre atelier?Les frais de diagnostic, de main-d’œuvre, de réparation ou de remplacement facturés par un tiers ne sont pas remboursés, à moins que les travaux aient été autorisés par écrit par GEMS autocraft avant leur exécution.
7. Communiquez avec nous
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec nous à l’adresse suivante : info@gemsautocraft.com.