Politique de remboursement

Chez GEMS autocraft, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Cette politique décrit nos procédures de retour, remboursement et garantie. Veuillez suivre ces directives afin d’assurer un traitement rapide et efficace.

1. Admissibilité des retours

Tous les articles et services peuvent potentiellement être admissibles à un retour ou à une réclamation de garantie, sous réserve de certaines conditions. Si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un article, veuillez nous contacter.

Pièces automobiles

• Retours : Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : La majorité des pièces automobiles incluent une garantie manufacturier de 1 an.

Services

• Garantie : Tous les services effectués en personne ainsi que les pièces installées sont couverts par une garantie de main-d’œuvre de 1 an.

Autres articles & Starlink

• Retours : Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : Admissibles à une garantie manufacturier de 1 an. Les articles open-box peuvent être testés avant expédition sur demande.

Retours non admissibles :

• Articles utilisés ou installés
• Composants électriques
• Pièces personnalisées ou commandes spéciales
• Fluides, lubrifiants, produits chimiques et consommables
• Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables
• Articles excessivement manipulés, endommagés, modifiés, incomplets ou sans leur emballage d’origine

2. Procédure de retour

Pour initier un retour ou une réclamation de garantie, utilisez les boutons ci-dessous. Veuillez inclure le formulaire de retour fourni avec votre envoi.

Soumettre une demande de retour Soumettre une réclamation de garantie

Les retours doivent être correctement emballés et expédiés à :

Notes importantes :

• Ne retournez pas les articles directement au fabricant sans confirmation préalable.
• Les retours sans le formulaire requis entraîneront des frais de restockage de 15 %.
• Les clients sont responsables des frais d’expédition et d’assurance de retour.

Expéditions importées pour services de réparation :

Les clients expédiant des pièces à GEMS autocraft depuis l’extérieur du Canada pour des services de réparation, reconditionnement ou diagnostic sont responsables de remplir correctement les documents douaniers. Veuillez vous assurer que les colis soient déclarés comme suit :

• Description : Pièce automobile usagée pour réparation et retour — non destinée à la revente
• Objectif : Importation temporaire
• Code HS (si applicable) : 9801.10.00

GEMS autocraft n’assume aucune responsabilité concernant les droits de douane, taxes ou frais de courtage appliqués à la frontière. Les colis arrivant avec des frais impayés seront refusés sauf entente préalable. Si nous devons acquitter des frais d’importation en votre nom, ceux-ci vous seront facturés en totalité, avec une surcharge de manutention de 20 %.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison de frais d’importation impayés, d’une documentation inadéquate ou d’un refus aux douanes, des frais de restockage de 30 % seront déduits de votre commande afin de couvrir la préparation et la main-d’œuvre déjà engagées.

3. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l’approbation, via votre méthode de paiement d’origine.

4. Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement tarde, veuillez d’abord contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit avant de communiquer avec nous.

5. Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau, vous recevrez un crédit ou un certificat cadeau. Sinon, le remboursement sera envoyé directement à l’acheteur original.

6. Expédition et manutention des retours

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition assuré et avec suivi pour tout retour. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je retourner un article après 30 jours ?

Non, les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours.

Que faire si j’ai perdu mon formulaire de retour ?

Contactez-nous afin d’obtenir un nouveau formulaire. L’absence du formulaire entraînera des frais de restockage de 15 %.

Les taxes de vente sont-elles remboursées ?

Oui, les taxes de vente sont remboursées avec le produit.

Qui couvre les frais de retour ?

Les clients sont responsables des frais d’expédition et d’assurance de retour.

7. Nous contacter

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à : info@gemsautocraft.com.