Politique d’expédition

Chez GEMS autocraft, nous offrons des options d’expédition rapides, fiables et complètes, conçues pour répondre à vos besoins partout dans le monde.

Zones et options d’expédition

National – Canada

• Express : 1 à 2 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.
• Standard : 3 à 9 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.

Transfrontalier – États-Unis

• Express International : 2 à 3 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.
• Standard International : 4 à 8 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.

International – Monde entier

• FedEx Standard International : tarifs variables selon le poids, livraison approximative en 3 à 14 jours ouvrables.
• FedEx Express International : livraison plus rapide, tarifs variant considérablement selon le poids et les dimensions.

Traitement des commandes

• Les commandes passées en semaine sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures.
• Les commandes passées la fin de semaine ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Inventaire et disponibilité

• En stock : expédition immédiate après confirmation de la commande.
• Expédié sous 3 à 4 jours : indiqué sur les produits nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Ramassage local

Les clients locaux peuvent ramasser leurs commandes à :

GEMS autocraft
7245 Rue de la Roche
Montréal, QC H2R 2T2
Canada

Livraison locale (Montréal, Laval et Rive-Sud)

Nous offrons la livraison locale aux adresses admissibles à Montréal, Laval, Longueuil, Saint-Hubert et Brossard. Si votre adresse est admissible à la livraison locale, notre équipe communiquera avec vous après le passage à la caisse afin de planifier votre heure de livraison. L’admissibilité à la livraison locale est déterminée automatiquement selon le code postal au moment du paiement.

Envois importés pour réparations et retours

Les clients qui expédient des pièces à GEMS autocraft pour réparation ou retour doivent s’assurer que tous les documents douaniers sont correctement remplis. Nous ne couvrons pas, ne gérons pas et n’assumons aucune responsabilité à l’égard des droits, taxes ou frais de courtage liés aux envois importés.

• Tous les documents d’importation doivent clairement indiquer : « Pièce automobile usagée pour réparation et retour – non destinée à la revente. »
• Nous recommandons fortement de déclarer l’envoi comme une importation temporaire avec une valeur appropriée et d’utiliser le code SH 9801.10.00.
• Tout envoi arrivant avec des frais d’importation impayés sera refusé, sauf approbation écrite préalable de GEMS autocraft.
• Si nous devons payer des frais d’importation en votre nom, le montant total vous sera facturé, plus des frais de manutention de 20 %.
• Nous vous recommandons de conserver votre reçu UPS ou celui du transporteur si vous comptez demander un remboursement à l’ASFC une fois le service complété.

Suivi et réclamations d’expédition

Toutes les commandes comprennent un numéro de suivi. Veuillez inspecter votre colis à la livraison et communiquer immédiatement avec nous si des articles sont perdus ou endommagés.

Promotions de livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte lorsque votre commande atteint le seuil d’achat minimum et que l’option d’expédition sélectionnée respecte la limite de coût admissible.

Montants minimums de commande

• Canada : livraison gratuite pour les commandes de 100 $ CAD ou plus
• États-Unis : livraison gratuite pour les commandes de 150 $ USD ou plus
• International : livraison gratuite pour les commandes de 250 $ USD ou plus

Options d’expédition admissibles

Pour être admissible à la livraison gratuite, la méthode d’expédition sélectionnée doit respecter les conditions suivantes :

• Canada : option d’expédition au prix de 34,90 $ CAD ou moins
• États-Unis : option d’expédition au prix de 49,90 $ USD ou moins (États-Unis continentaux)
• International : option d’expédition au prix de 75 $ USD ou moins

Si ces deux conditions sont remplies, la livraison gratuite est appliquée automatiquement au moment du paiement.

Disponibilité géographique

• S’applique au Canada continental, aux États-Unis continentaux et aux destinations internationales admissibles.

Exclusions

• Articles surdimensionnés ou lourds (par exemple : pare-brise, panneaux de carrosserie, systèmes d’échappement).
• Matières dangereuses ou marchandises restreintes.
• Des suppléments pour régions éloignées peuvent s’appliquer lorsque requis par le transporteur.

Promotions et événements

• Les seuils et conditions d’admissibilité à la livraison gratuite peuvent varier lors de promotions spéciales ou d’événements saisonniers.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse d’expédition après avoir passé une commande?

Communiquez avec nous immédiatement. Il se peut qu’aucune modification ne soit possible une fois la commande expédiée.

Que faire si mon envoi est retardé?

Commencez par vérifier les informations de suivi fournies. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Y a-t-il des restrictions d’expédition propres à certains produits?

Oui. Les restrictions liées aux dimensions, au poids ou au statut de marchandise dangereuse sont indiquées sur les pages produits individuelles.

Nous joindre

Pour toute question liée à l’expédition, écrivez-nous à : info@gemsautocraft.com.