Politique d’expédition

Chez GEMS autocraft, nous offrons des options d’expédition rapides, fiables et complètes, conçues pour répondre à vos besoins partout dans le monde.

Zones et options d’expédition

National – Canada

• Express : 1 à 2 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.
• Standard : 3 à 5 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.

Transfrontalier – États-Unis contigus

Offert dans les 48 États contigus et à Washington, D.C. L’Alaska, Hawaï, les territoires américains et les adresses militaires sont exclus.

• Express International : 1 à 3 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.
• Standard International : 3 à 5 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.

International – Destinations admissibles

• FedEx Standard International : délai de transport estimé de 3 à 5 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids.
• FedEx Express International : délai de transport estimé de 3 à 5 jours ouvrables, tarifs variables selon le poids et les dimensions. Les services Express et de fret sont offerts lorsqu’ils sont proposés au moment du paiement.

Les délais d’expédition sont estimés en jours ouvrables à compter de l’expédition. Ils excluent le traitement de la commande, les fins de semaine, les jours fériés et les retards douaniers. Les services offerts et le délai applicable sont indiqués au moment du paiement. Les délais de transport sont des estimations et ne sont pas garantis.

Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certaines commandes d’articles en stock peuvent être expédiées le jour même.
• Le traitement des commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commence le jour ouvrable suivant. Les délais propres au produit, indiqués sur sa page, s’appliquent. Le service Express ne réduit pas le délai de traitement du produit ni le délai d’approvisionnement.

Inventaire et disponibilité

• En stock : disponible pour le traitement après confirmation de la commande; le délai d’expédition dépend du produit.
• Expédié sous 3 à 4 jours : indiqué sur les produits nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Ramassage local

Les clients locaux peuvent ramasser leurs commandes sur rendez-vous à :

GEMS autocraft
7245 Rue de la Roche
Montréal, QC H2R 2T2
Canada

Sélectionnez le ramassage local au moment du paiement et attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Livraison locale (Montréal, Laval et Rive-Sud)

Nous offrons la livraison locale aux adresses admissibles à Montréal, Laval, Longueuil, Saint-Hubert et Brossard. Si votre adresse est admissible à la livraison locale, notre équipe communiquera avec vous après le passage à la caisse afin de planifier votre heure de livraison. La disponibilité et les frais sont calculés selon votre adresse au moment du paiement. Sélectionnez la livraison locale à cette étape. Ce service est payant et est exclu des promotions de livraison gratuite.

Envois importés pour réparations et retours

Les clients qui expédient des pièces à GEMS autocraft pour réparation ou retour doivent s’assurer que tous les documents douaniers sont correctement remplis. Nous ne couvrons pas, ne gérons pas et n’assumons aucune responsabilité à l’égard des droits, taxes ou frais de courtage liés aux envois importés.

• Tous les documents d’importation doivent clairement indiquer : « Pièce automobile usagée pour réparation et retour – non destinée à la revente. »
• Nous recommandons fortement de déclarer l’envoi comme une importation temporaire avec une valeur appropriée et d’utiliser le code SH 9801.10.00.
• Tout envoi arrivant avec des frais d’importation impayés sera refusé, sauf approbation écrite préalable de GEMS autocraft.
• Si nous devons payer des frais d’importation en votre nom, le montant total vous sera facturé, plus des frais de manutention de 20 %.
• Nous vous recommandons de conserver votre reçu UPS ou celui du transporteur si vous comptez demander un remboursement à l’ASFC une fois le service complété.

Suivi et réclamations d’expédition

Toutes les commandes comprennent un numéro de suivi. Veuillez inspecter votre colis à la livraison et communiquer immédiatement avec nous si des articles sont perdus ou endommagés.

Promotions de livraison gratuite

La livraison Standard gratuite est offerte lorsque votre commande atteint le seuil d’achat minimum et que l’envoi respecte la limite de poids admissible.

Montants minimums de commande

• Canada : livraison Standard gratuite pour les commandes admissibles de 100 $ CAD ou plus.
• États-Unis contigus : livraison Standard gratuite pour les commandes admissibles de 150 $ USD ou plus.
• Destinations internationales admissibles : livraison Standard gratuite pour les commandes admissibles de 250 $ USD ou plus.

Options d’expédition admissibles

La livraison gratuite s’applique uniquement à l’option Standard admissible. La limite de poids varie selon les produits :

• Canada : envois de moins de 25 kg pour la plupart des produits; de moins de 15 kg pour les produits Starlink.
• États-Unis contigus : envois de moins de 5 kg pour la plupart des produits; de moins de 15 kg pour les produits Starlink.
• Destinations internationales admissibles : envois de moins de 3 kg.

Lorsque votre commande est admissible, l’option Standard gratuite s’affiche automatiquement au moment du paiement. Les services Express et les autres options payantes demeurent disponibles lorsqu’ils sont proposés. Le poids est évalué par envoi selon le poids calculé au moment du paiement. Une commande contenant des produits ayant des exigences d’expédition différentes peut entraîner des frais d’expédition combinés.

Disponibilité géographique

• S’applique aux adresses admissibles au Canada, dans les 48 États contigus des États-Unis et à Washington, D.C., ainsi qu’aux destinations internationales offertes au moment du paiement.

Exclusions

• Services Express, livraison locale, fret et envois dépassant la limite de poids admissible.
• Articles surdimensionnés ou lourds (par exemple : pare-brise, panneaux de carrosserie, systèmes d’échappement).
• Matières dangereuses ou marchandises restreintes.
• Des suppléments pour régions éloignées peuvent s’appliquer lorsque requis par le transporteur.

Promotions et événements

• Les seuils et conditions d’admissibilité à la livraison gratuite peuvent varier lors de promotions spéciales ou d’événements saisonniers.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse d’expédition après avoir passé une commande?

Communiquez avec nous immédiatement. Il se peut qu’aucune modification ne soit possible une fois la commande expédiée.

Que faire si mon envoi est retardé?

Commencez par vérifier les informations de suivi fournies. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Y a-t-il des restrictions d’expédition propres à certains produits?

Oui. Les restrictions liées aux dimensions, au poids ou au statut de marchandise dangereuse sont indiquées sur les pages produits individuelles.

Nous joindre

Pour toute question liée à l’expédition, écrivez-nous à : info@gemsautocraft.com.